XMでFX取引をしたいと考えている方は、トラブルや疑問が生じた時にどのようにサポートしてもらえるのか気になっているかもしれません。
XMは海外のFX業者ですが、日本語に対応したお客様向けサポートデスクがあるため、とても安心です。
日本語サポート受ける方法は3種類あり、特に早い対応を受けると言われているのが、 ライブチャットを利用した問い合わせ方法 になります。
それでは、ライブチャットを含めたXMの日本語サポートデスクへの3種類の問い合わせ方法と具体的な使い方について解説してまいります。
XMの日本語サポート利用方法
XMの日本語版サポートの営業時間は、日本時間の月曜日から金曜日の9時から21時です。 ※２４時間対応では無いので注意
XMの日本語サポートを受ける方法は、
- XMサポートへライブチャットで問い合わせる方法
- XMサポートへメールで問い合わせる方法
- 電話でXMサポートに問い合わせる方法
の3つがあります。では一つずつ解説していきます。
XMサポートへライブチャットで問い合わせる方法
XMの日本語サポートを受けるためにもっとも簡単な方法が、公式サイト内にある「XMサポートへの ライブチャット 」です。
ライブチャットとは、XMの日本語スタッフが利用者の疑問にチャット形式で回答してくれるサービスです。ライブチャットを利用できる営業時間は9時から17時までです。平日の昼間に取引するトレーダーの方、学生さんや主婦の方などはライブチャットを利用できるでしょう。
チャットを開始すれば、すぐに質問して回答を得ることができます。対応速度は3つの方法の中でもっとも速く、すぐに回答が欲しい場合やトラブルを素早く解決したい時に大変便利です。
XMサポートにライブチャットで問い合わせるためには、まずXMの公式サイトにアクセスします。 ⇒ XMTrading
公式サイトの上に『日本語ライブチャット』のリンクがあるのでクリックします。
すると『XMTradingのライブチャット』という小さなウィンドウが開くので、『入室する』をクリックします。
口座情報、メールアドレスを入力し、日本語を選択したうえで『チャットを開始する』をクリックします。
1分以内にサポートスタッフとのチャットを始めることができます。あとは気になる点を日本語で質問するだけです。
XMサポートへメールで問い合わせる方法
ライブチャットはすぐに返事をもらえる便利な方法ですが、平日の日中は仕事をしている方は利用するのが難しいサービスです。
そんな方は24時間いつでも利用できるメールによる問い合わせを利用するとよいでしょう。
メールで問い合わせたとしても、通常は1営業日以内に返信が来ます。場合によっては数時間で質問に対する回答を得られることもあるので便利です。
ただしメールの問い合わせを土日・祝日に送信した場合、週明けにならないと返信が来ない可能性が高いので注意が必要です。
XMサポートへメールで問い合わせるためには、まずXMの会員ページにログインします。 ⇒ XMTrading
ページ上部の『サポート』をクリックし、サポートのフォームを開きます。
サポートデスクなどの部門を選択し、通常のメールのように件名と内容を入力して『リクエストを送信』をクリックすれば完了です。登録しているメールアドレスに問い合わせ受付のメールが送信されているはずです。
ちなみに自分のメールアドレスから『support@xmtrading.com』にメールを送っても問い合わせが可能です。
電話でXMサポートに問い合わせる方法
ライブチャット、Eメールに加えて、 電話 でXMサポートに問い合わせることもできます。平日の9時から21時まで対応していますが、非常に大勢のトレーダーから問い合わせが来るためスタッフが対応に追われ、利用するのが難しくなりつつあります。
さらに電話でのサポートはコールバック式となっている点にも注意て必要です。コールバック式とは、メールかライブチャットで一度申請した後にXMから折り返し電話がかかってくるシステムです。
XMサポートへ問い合わせる前に
しかしながら、実際にXMサポートデスクに問い合わせることができたとしても、
- 問題がうまく伝わっていない様に思える
- サポートの回答が求めていたものと異なっていた
という事がよく発生します。
XMサポートへ問い合わせる前に、 「自分で解決策を探す」「予備知識を身に着ける」 といった努力が、トレーダー側にも必要になってきます。
具体策としては、
- XM公式サイトの情報を確認する
- ネット上の情報を探す
という２つの方法があります。
まとめ
如何でしょうか。XMの日本語サポートデスクへの3つの問い合わせ方法を見てきましたが、 ライブチャット を利用して問合せするのが特に早い対応を受けられるため非常におすすめです。
XMのサポートデスクでは、ライブチャットでもメールでも多数の日本人スタッフがサポート対応しているため、英語力は一切必要ありません。
FX初心者の方も、英語に苦手意識がある方も、心配せず安心して気軽にサポートを受けることができるでしょう。ぜひXMでしっかり日本語サポートを受けながらFX取引を楽しんでください。
